7 CRM Terbaik untuk UMKM Indonesia 2027: Kelola Pelanggan Lebih Efektif

CRM (Customer Relationship Management) membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan, dari lead hingga repeat customer. Dengan CRM yang tepat, UMKM bisa meningkatkan penjualan dan customer retention.

Dalam panduan ini, kami review 7 CRM terbaik 2027 untuk UMKM Indonesia.

Apa Itu CRM dan Mengapa UMKM Butuhkan?

CRM adalah software untuk:

  • 📋 Menyimpan data pelanggan terpusat
  • 📞 Tracking interaksi (chat, call, email)
  • 📊 Mengelola pipeline penjualan
  • 🔄 Automasi follow-up
  • 📈 Analisis performa sales

Manfaat CRM untuk UMKM:

  • ✅ Tidak kehilangan leads
  • ✅ Follow-up lebih teratur
  • ✅ Data pelanggan tersentralisasi
  • ✅ Tim sales lebih produktif
  • ✅ Keputusan berdasarkan data

7 CRM Terbaik untuk UMKM Indonesia

1. Qontak by Mekari ⭐ Editor’s Choice

Qontak adalah CRM Indonesia dengan integrasi WhatsApp terbaik.

AspekDetail
HargaMulai Rp200.000/user/bulan
Free Trial14 hari
PlatformWeb, Mobile
USPWhatsApp Official API

Fitur Unggulan:

  • WhatsApp Business API terintegrasi
  • Omnichannel (WA, IG, FB, Email)
  • Pipeline management
  • Automasi workflow
  • Reporting & analytics
  • Integrasi Mekari ecosystem

Kelebihan:

  • ✅ Integrasi WhatsApp terbaik di Indonesia
  • ✅ Omnichannel lengkap
  • ✅ UI modern
  • ✅ Support lokal

Kekurangan:

  • ❌ Harga premium
  • ❌ Butuh WA Business API (biaya tambahan)

Cocok untuk: Bisnis yang heavy di WhatsApp

💡 Coba Qontak Gratis 14 Hari →

2. Barantum

Barantum adalah CRM Indonesia dengan fitur lengkap dan harga kompetitif.

AspekDetail
HargaMulai Rp150.000/user/bulan
Free Trial14 hari
PlatformWeb, Mobile

Fitur Unggulan:

  • Pipeline management
  • WhatsApp integration
  • Call center integration
  • GPS tracking (untuk sales lapangan)
  • Reporting

Kelebihan:

  • ✅ Harga lebih murah dari Qontak
  • ✅ Fitur call center
  • ✅ GPS tracking sales

Kekurangan:

  • ❌ UI kurang modern
  • ❌ Integrasi WhatsApp tidak sebaik Qontak

Cocok untuk: Tim sales lapangan, call center

3. Zoho CRM

Zoho CRM adalah CRM global dengan versi gratis yang powerful.

AspekDetail
HargaGratis (3 user) / Rp180.000+/user
Free Trial15 hari (paid plans)
PlatformWeb, Mobile

Fitur Unggulan:

  • Pipeline management
  • Email integration
  • Workflow automation
  • AI assistant (Zia)
  • Extensive integrations

Kelebihan:

  • ✅ Versi gratis sampai 3 user
  • ✅ Fitur sangat lengkap
  • ✅ Integrasi banyak app

Kekurangan:

  • ❌ Bahasa Inggris
  • ❌ WhatsApp integration terbatas
  • ❌ Support zone waktu berbeda

Cocok untuk: Startup tech, bisnis dengan tim kecil

4. HubSpot CRM

HubSpot menawarkan CRM gratis dengan fitur marketing lengkap.

AspekDetail
HargaGratis (core CRM) / Premium berbayar
PlatformWeb, Mobile

Fitur Unggulan:

  • Contact management
  • Email tracking
  • Deal pipeline
  • Meeting scheduler
  • Marketing tools

Kelebihan:

  • ✅ CRM core 100% gratis
  • ✅ UI sangat modern
  • ✅ Marketing tools terintegrasi

Kekurangan:

  • ❌ Bahasa Inggris
  • ❌ Premium sangat mahal
  • ❌ WhatsApp terbatas

Cocok untuk: Startup, bisnis digital

5. Freshsales (Freshworks)

Freshsales adalah CRM dengan AI dan automasi kuat.

AspekDetail
HargaGratis (limited) / $15+/user
PlatformWeb, Mobile

Fitur Unggulan:

  • AI lead scoring
  • Built-in phone
  • Email sequences
  • Sales automation

Kelebihan:

  • ✅ AI-powered insights
  • ✅ Built-in calling
  • ✅ Modern UI

Kekurangan:

  • ❌ Bahasa Inggris
  • ❌ Harga dalam USD

Cocok untuk: Sales-heavy organization

6. Pipedrive

Pipedrive fokus pada pipeline dan visual sales management.

AspekDetail
Harga$14.90+/user/bulan
PlatformWeb, Mobile

Fitur Unggulan:

  • Visual pipeline
  • Activity-based selling
  • Email integration
  • Automation workflows

Kelebihan:

  • ✅ Pipeline visualization terbaik
  • ✅ Mudah digunakan
  • ✅ Focus on sales

Kekurangan:

  • ❌ Bahasa Inggris
  • ❌ Harga USD

Cocok untuk: Tim sales yang butuh visualisasi

7. Salesforce Essentials

Salesforce adalah CRM global #1, Essentials adalah versi untuk SMB.

AspekDetail
Harga$25/user/bulan
PlatformWeb, Mobile

Fitur Unggulan:

  • Full CRM suite
  • AppExchange (ribuan add-ons)
  • Advanced automation
  • AI (Einstein)

Kelebihan:

  • ✅ CRM paling powerful
  • ✅ Skalabilitas tinggi

Kekurangan:

  • ❌ Overkill untuk UMKM kecil
  • ❌ Mahal dan kompleks

Cocok untuk: UMKM yang akan scale besar

Perbandingan CRM Indonesia

CRMHarga/UserWA IntegrationBahasaRating
QontakRp200.000⭐⭐⭐⭐⭐ID⭐⭐⭐⭐⭐
BarantumRp150.000⭐⭐⭐ID⭐⭐⭐⭐
Zoho CRMGratis/Rp180.000⭐⭐EN⭐⭐⭐⭐
HubSpotGratis⭐⭐EN⭐⭐⭐⭐

Cara Memilih CRM yang Tepat

1. Identifikasi Channel Utama

  • Heavy WhatsApp? → Qontak
  • Email-focused? → HubSpot, Zoho
  • Call center? → Barantum

2. Hitung Budget

  • Gratis: Zoho (3 user), HubSpot
  • Budget: Barantum
  • Premium: Qontak

3. Cek Integrasi

  • Sudah pakai Mekari? → Qontak
  • Pakai Google Workspace? → Zoho, HubSpot

4. Coba Free Trial!

FAQ CRM untuk UMKM

Apakah ada CRM gratis?

Ya! Zoho CRM (3 user) dan HubSpot CRM gratis untuk fitur dasar.

CRM mana yang paling mudah?

HubSpot dan Qontak paling user-friendly.

Yang terbaik untuk WhatsApp?

Qontak dengan WhatsApp Official API.

Berapa biaya implement CRM?

Software: Rp150.000-500.000/user/bulan. Training: biasanya gratis dari vendor.

Kesimpulan

KebutuhanRekomendasi
Best Overall IndonesiaQontak
Best BudgetBarantum
Best FreeZoho CRM, HubSpot
Best for WhatsAppQontak
Best for EmailHubSpot

CTA

💡 Coba Qontak Gratis 14 Hari → 💡 Coba Zoho CRM Gratis →

Artikel Terkait

Terakhir diperbarui: Januari 2027