Cara Integrasi WhatsApp Business API dengan CRM
WhatsApp adalah channel komunikasi #1 di Indonesia. Menggabungkannya dengan CRM memungkinkan Anda:
- 🤖 Follow-up otomatis tanpa ketik manual
- 📢 Blast pesan ke ribuan kontak dengan aman
- 👥 Multi-agent — 1 nomor WA diakses banyak CS
- ✅ Centang hijau — Verified business badge
Apa Itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API (WABA) adalah versi enterprise dari WhatsApp yang memungkinkan:
- Integrasi dengan software pihak ketiga (CRM, chatbot)
- Pengiriman pesan massal (broadcast)
- Multi-device dan multi-user
- Otomasi via chatbot
Berbeda dengan WhatsApp Business biasa, API butuh BSP (Business Solution Provider) resmi.
Langkah Integrasi WA API dengan CRM
5 Steps Integrasi
Pilih CRM
Qontak, Barantum, atau Sleekflow
Daftar BSP
Apply via CRM yang dipilih
Verifikasi FB
Setup Facebook Business Manager
Connect API
Hubungkan nomor WA ke CRM
Setup Bot
Buat template dan chatbot
CRM dengan Integrasi WhatsApp Terbaik
CRM + WhatsApp Integration
| Fitur | Qontak | Barantum | Sleekflow |
|---|---|---|---|
| Official BSP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Centang Hijau | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chatbot Builder | ✓ | ✓ | ✓ |
| WA Blast | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multi-Agent | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM Pipeline | ✓ | ✓ | Basic |
Fitur yang Bisa Dilakukan
1. Auto-Reply dan Chatbot
Setup jawaban otomatis untuk FAQ. Misalnya:
- “Jam operasional kami…”
- “Untuk cek harga, ketik HARGA”
- Routing ke CS yang tepat
2. Broadcast/Blast Pesan
Kirim promo ke ribuan pelanggan tanpa takut banned (karena pakai API resmi).
3. Follow-up Otomatis
Trigger pesan based on behavior:
- Setelah customer inquiry → Kirim katalog
- Setelah 3 hari tidak response → Reminder
- Setelah purchase → Thank you + review request
4. Multi-Agent Support
Satu nomor WhatsApp bisa diakses oleh banyak CS dari device berbeda.
Biaya WhatsApp API
| Komponen | Estimasi Biaya |
|---|---|
| Setup awal | Rp500.000 - Rp2.000.000 |
| Biaya per conversation | Rp300 - Rp1.000 |
| Langganan CRM | Rp200.000 - Rp500.000/bulan |
Biaya conversation ditentukan oleh Meta (Facebook), bukan provider CRM.
Tips Implementasi
- Mulai dari yang simple — Setup auto-reply dulu, baru chatbot kompleks
- Siapkan template message — WA API butuh template yang di-approve Meta
- Train tim CS — Pastikan mereka familiar dengan dashboard CRM
- Monitor analytics — Cek response rate dan customer satisfaction
Kesimpulan
Integrasi WhatsApp Business API + CRM adalah game changer untuk bisnis yang serius scale up customer service. Tidak perlu balas chat satu-satu lagi.
Untuk BSP resmi di Indonesia, Qontak by Mekari adalah pilihan paling populer.
Artikel Terkait
Terakhir diperbarui: Januari 2027